ПРАВИЛА ЗА УЕБ МАГАЗИН
WWW.SEMAXPOLSKA.PL

• 1
  ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

Магазинът www.semaxpolska.pl функционира при условията, посочени в настоящите Общи условия.

Настоящите Общи условия определят условията за сключване и прекратяване на Договори за продажба на продукти и
процедурата за подаване на жалби, както и видовете и обхвата на услугите, предоставяни по електронен път
по електронен път от магазина www.semaxpolska.pl, правилата за предоставяне на тези услуги, условията за
сключването и прекратяването на договори за предоставяне на електронни услуги.

Всеки Получател на услуги, веднага след като предприеме действия за използване на Услугите
Електронният магазин www.semaxpolska.pl е длъжен да спазва
разпоредбите на настоящия правилник.

По въпроси, които не са обхванати от настоящия правилник, се прилагат разпоредбите:
- Закон за предоставяне на услуги по електронен път от 18 юли 2002 г. (Dz. U. No.
144, точка 1204, както е изменена),
- Законът за правата на потребителите от 30 май 2014 г. (Държавен вестник, 2014 г., бр. 827),
- Закон за извънсъдебно уреждане на потребителски спорове от 23 г.
септември 2016 г. (U. 2016, позиция 1823),
- Закон за гражданския кодекс от 23 април 1964 г. (ДВ, бр. 16, поз. 93 с измененията).
и други съответни разпоредби на полското законодателство.
§2
ОПРЕДЕЛЕНИЯ, СЪДЪРЖАЩИ СЕ В ПРОЦЕДУРНИЯ ПРАВИЛНИК

ФОРМУЛЯР ЗА КОНТАКТ - формулярът е на разположение на уебсайта
www.semaxpolska.pl за изпращане на съобщение до доставчика на услуги.

ФОРМА ЗА РЕГИСТРАЦИЯ - формулярът е на разположение на уебсайта
www.semaxpolska.pl, за да създадете акаунт.

ФОРМА ЗА ПОРЪЧКА - формулярът е на разположение на уебсайта
www.semaxpolska.pl, за да направите поръчка.

КЛИЕНТ - Клиент, който възнамерява да сключи или е сключил договор за продажба с
Продавач.

ПОТРЕБИТЕЛ - физическо лице, което извършва правна сделка с търговец.
които не са пряко свързани с неговите търговски или професионални дейности.

АКУНТ - индивидуално име (потребителско име) и парола, колекция от ресурси в
информационната и комуникационната система на Доставчика на услуги, в която се съхраняват данните на Клиента.
включително информация за направените поръчки.

ПРОДУКТ - движима вещ, налична в Магазина, или услуга, която е предмет на
Договор за продажба между Клиента и Продавача.

ПРАВИЛА - настоящите правила на магазина.

МАГАЗИН - онлайн магазинът на Доставчика на услуги, който работи на адрес www.semaxpolska.pl.

ПРОДАВАЧ, ДОСТАВЧИК НА УСЛУГИ - Dobre Peptides Sp. z o.o., извършващ следните дейности
бизнес, вписан в Националния съдебен регистър, воден от министъра на
компетентен по икономическите въпроси, мястото на стопанска дейност и адреса за
доставка: Spółdzielcza 13, 32-300, Olkusz, NIP: 6372215326, REGON:
520496524, адрес на електронна поща (e-mail): [email protected]

ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА - договорът за продажба на даден Продукт, сключен между Клиента и
Продавач чрез магазина.

ЕЛЕКТРОННА УСЛУГА - услуга, предоставяна по електронен път от
Доставчика на услуги към Клиента чрез Магазина.

ПОТРЕБИТЕЛ - физическо лице, юридическо лице или организационна единица
некорпоративен субект, на който законът е предоставил правоспособност.
използване на електронна услуга.

ПОРЪЧКА - декларация за намерение на клиента, представляваща предложение за сключване на договор
Продажба на Продукта при Продавача.

• 3
  ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ И ТЯХНОТО ПОРЪЧВАНЕ.

Магазинът www.semaxpolska.pl продава на дребно и на едро Продукти за
чрез интернет.

Продуктите, предлагани в Магазина, са нови, без физически и правни дефекти и са били
законно пуснати на полския пазар.

Информацията на уебсайта на магазина не представлява оферта в
както е определено от закона. При подаване на поръчка Клиентът прави предложение за закупуване на
на конкретен Продукт при условията, посочени в неговото описание. 

Прегледите към продуктите са мнения на нашите клиенти, ние не носим отговорност за съдържанието, информацията и съветите, съдържащи се в тях.

Продуктите в категорията "Лабораторно оборудване" са химически реактиви, не са хранителни добавки, лекарства или храни, предназначени са само за лабораторна употреба и не са предназначени за употреба върху хора.

На всички запитвания по имейл относно дозировката или начина на употреба на дадено вещество ще бъде отговорено въз основа на общите познания за веществото. Отговорът няма да бъде свързан с какъвто и да е продукт.

Цената на даден Продукт, показана на уебсайта на Магазина, е посочена в злоти.
Полски език (PLN). Цената не включва разходите за доставка.

Цената на Продукта, посочена на уебсайта на Магазина, е задължителна към момента на подаване на заявката от страна на
Поръчка на клиента. Тази цена остава непроменена, независимо от промените в цените в Магазина,
които могат да възникнат по отношение на определени продукти след подаването на
Поръчка на клиента.

Поръчките могат да се правят чрез уебсайта, като се използва формулярът.
Поръчка (Магазин www.semaxpolska.pl) - 24 часа в денонощието, през цялата година.

За да направи поръчка, Клиентът не е длъжен да регистрира акаунт в Магазина.

Като предпоставка за подаване на поръчка в Магазина, Клиентът трябва да е запознат с
Общите условия и приемането на техните разпоредби в момента на подаване на поръчката.

Магазинът обработва поръчки, направени от понеделник до петък в рамките на работното време на магазина.
т.е. от 8:00 до 12:00 ч. в работни дни. Поръчки, направени в работни дни след 12:00 ч., в
В събота, неделя и на официални празници ще бъдат обработени на следващия работен ден.

Продуктите в промоция (продажба) са с ограничен брой бройки и поръчки за тях.
ще бъдат изпълнявани по реда на получаването им до изчерпване на запасите.
на съответния продукт.

• 4
  СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА ЗА ПРОДАЖБА

За да се сключи договор за продажба, е необходимо Клиентът първо да подаде
Поръчка чрез средствата, предоставени от Продавача в съответствие с § 3, точки 6 и 8.
Процедурен правилник.

След като поръчката е направена, Продавачът незабавно потвърждава нейното получаване.

Потвърждение за приемане на поръчката, както е посочено в точка 2 от настоящия параграф
обвързва Клиента с неговата/нейната Поръчка. Потвърждаване на получаването на Поръчката
Това става чрез изпращане на имейл.

Потвърждението за получаване на поръчката включва:
- потвърждаване на всички съществени елементи на поръчката,
- формуляр за оттегляне,
- настоящите Общи условия, включително инструкции за правото на оттегляне.

Веднага след като Клиентът получи електронното съобщение, посочено в точка 4 от настоящия
параграф, се сключва договор за продажба между Клиента и Продавача.

Потвърждаването на приемането на поръчката за изпълнение се извършва незабавно след получаване на
плащане за сключения договор за продажба, под формата на електронно писмо, изпратено до
Адрес на клиента.

Всеки договор за продажба се потвърждава с доказателство за покупка (фактура без ДДС),
която ще бъде прикрепена към Продукта.

• 5
  МЕТОДИ НА ПЛАЩАНЕ

Продавачът предоставя следните начини на плащане:
- плащане чрез електронни платежни услуги
(PayPal.com),(Przelewy 24),(Stripe),(Paynow)
- плащане чрез традиционен банков превод по банковата сметка на Продавача.
- плащане при получаване на стоките, т.нар. наложен платеж

В случай на плащане чрез традиционен банков превод, плащането трябва да се извърши по следната сметка
банков номер: 32 1140 2004 0000 3302 8191 7433 А.) Good Peptides Ltd. ,
Spółdzielcza 13, 32-300 Olkusz, NIP: 6372215326. В заглавието на превода, моля, въведете
"Поръчка № ...".

В случай на плащане чрез електронни платежни услуги клиентът
извърши плащане преди обработката на Поръчката. Електронни услуги
плащания позволяват плащане с кредитна карта или бързо
превод от избрани полски банки.

При плащане с наложен платеж пратката се изпраща след проверка на верността на
данни за адреса. Клиентът е длъжен да плати поръчката и да получи
Продукт от доставчика.

Клиентът е длъжен да плати цената на Договора за продажба в рамките на
3 работни дни след сключването му, освен ако в договора за продажба не е посочено друго.

В случай на избор на плащанията, описани в точки 1.1 и 1.2 от настоящия параграф,
Продуктът ще бъде изпратен само след като е бил платен.

• 6
  РАЗХОДИТЕ, СРОКОВЕТЕ И НАЧИНИТЕ НА ДОСТАВКА НА ПРОДУКТА.

Разходите за доставка на Продукта се определят по време на процеса на поръчване и са
зависи от избрания от Вас начин на плащане и начин на доставка на закупения Продукт.

Времето, необходимо за завършване на продуктите, е между 1 и 2 работни дни от момента на
осчетоводяването на средствата, платени по договора за продажба, по сметката на
Продавача, или от момента, в който Поръчката е приета за обработка от Продавача в
ако изберете да платите с наложен платеж.

Продуктите, закупени в Магазина, се изпращат от Полша само в рамките на Европа за
чрез куриерска услуга. Цените за доставка се посочват в момента на поръчката.

• 7
  РЕКЛАМАЦИЯ НА ПРОДУКТА

Гаранционна претенция.
- Основанието и обхватът на отговорността на Продавача към Клиента, който е
Потребителят или субектът, посочен в §10 от Общите условия за
Гаранцията, покриваща физически и правни дефекти, е определена в Закона за Кодекса.
Civil от 23 април 1964 г. (Държавен вестник № 16, точка 93 с измененията).
- Уведомяване за дефекти, свързани с Продукта, и уведомяване за съответните
Искането може да бъде направено по електронна поща на адрес
адрес: [email protected] или в писмен вид на адрес: Кооператив 13
32-300, Olkusz
- В горното писмено или електронно съобщение трябва да се посочи как
повечето информация и обстоятелства, свързани с предмета на жалбата, в
по-специално естеството и датата на нередността и данни за контакт.
Предоставената информация ще улесни и ускори разглеждането на жалбата от страна на
Продавач.
- За оценка на физическите дефекти на Продукта, той трябва да бъде доставен на адреса:

ВРЪЩАНЕ НА КЛИЕНТИ

Моля, свържете се с нас по имейл - ще ви отговорим с адрес и данни за връщане.

• Продавачът е длъжен да отговори на искането на Клиента незабавно, не по-късно от
  в рамките на 14 дни от подаването на жалбата.
  - В случай на оплакване от Клиент, който е Потребител, или от лице с
  съгласно § 10 от Процедурния правилник - неразглеждане на жалба в срок от 14 дни
  на уведомяването за него е равносилно на приемането му. С оглед на
  обосновано оплакване от клиент, който е потребител, или от лице с
  посочени в § 10 от Общите условия, Продавачът поема разходите за събиране, доставка и
  да замени Продукта с такъв, който е без дефекти.
  - Отговорът на жалбата се дава на хартиен носител или на друг траен носител.
  среда.
• 8
  ПРАВО НА ОТТЕГЛЯНЕ

При спазване на клауза 10 от настоящия параграф, Клиент, който е и
Потребител или лице, посочено в § 10 от Общите условия, което е сключило договор
разстояние, той или тя може да се оттегли от него, без да посочва причини, като подаде подходящо
декларация в рамките на 14 дни. За да спазите този срок, е достатъчно да изпратите
декларация за оттегляне, предоставена от магазина.

В случай на оттегляне договорът за продажба се счита за несключен и
Потребителят или субектът, посочен в § 10 от Общите условия, са длъжни да върнат
Продуктът да бъде предаден на Продавача или да бъде предаден на лице, упълномощено от Продавача да
получаване незабавно, но не по-късно от 14 дни от деня, в който се е отказал от договора,
освен ако Продавачът не е предложил сам да вземе Продукта. За да спазите крайния срок
Достатъчно е да изпратите Продукта обратно преди крайния срок.

В случай на отказ от договора за продажба продуктът трябва да бъде върнат на
адрес:

Моля, свържете се с нас по имейл, ще ви предоставим адреса и данните за връщане в отговор на имейл.

Потребителят или субектът, посочен в § 10 от Общите условия, носи отговорност за
за всяко намаляване на стойността на Продукта в резултат на използването му по начин
извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на
Продукт. За да се увери в естеството, характеристиките и функционирането на Продуктите, Потребителят трябва
или субектът, посочен в § 10 от Общите условия, трябва да обработва Продуктите и
само да ги проверяват по същия начин, както в стационарен магазин.

При спазване на точки 6 и 8 от настоящия параграф, Продавачът възстановява стойността на
Продуктът плюс цената на доставката, като се използва същият метод на плащане,
които потребителят е използвал, освен ако потребителят или лицето, посочено в § 10
Регламенти, те изрично са се съгласили с друг метод на връщане, който не ги включва
без разходи. При спазване на точка 7 от настоящия параграф възстановяването се извършва
без забавяне и най-късно в рамките на 14 дни след получаване от Продавача на
декларация за оттегляне от договора за продажба.

Ако потребителят или субектът, посочен в § 10 от Общите условия, е избрал метода на
доставка на Продукта, различна от най-евтиния обичаен начин на доставка, предлаган от Магазина,
Продавачът не е длъжен да им възстанови допълнителните разходи, които са направили.
разходи.

Ако Продавачът не е предложил да вземе Продукта от Потребителя сам или
на субекта, посочен в § 10 от Процедурния правилник, може да задържи възстановяването на плащането
получен от потребителя, докато той не получи обратно стоката или не достави
от Потребителя или от лицето, посочено в § 10 от Общите условия, доказателство за неговата
в зависимост от това кое от събитията настъпи първо.

Потребител или субект, посочен в § 10 от Общите условия, който се отказва от Споразумението
В съответствие с точка 1 от настоящия параграф продавачите поемат само разходите за връщане на
Продукт на Продавача.

Четиринадесетдневният срок, в който потребителят или лицето, посочено в § 10
може да се откаже от договора, се изчислява от деня, в който потребителят или
субектът, посочен в § 10 от Общите условия, е влязъл във владение на Продукта, а в случай на
услуги от датата на сключване на договора.

Правото на отказ от договор от разстояние не се прилага за потребителя или за
на субекта, посочен в § 10 от Общите условия, в случай на договор за продажба:
- при които предметът на изпълнението е предмет, доставен в запечатан
опаковки, които след отваряне не могат да бъдат върнати поради
здравна защита или по хигиенни причини, ако опаковката е била
отворен след доставката,
- когато предметът на изпълнение се състои от артикули, които след доставката, поради
по своята същност те стават неотделими от други неща,
- когато предметът на доставката е услуга, ако продавачът е изпълнил изцяло
услугата с изричното съгласие на потребителя, който е бил информиран преди
началото на изпълнението, което след изпълнението от страна на Продавача
губи правото си на оттегляне.

Правото на отказ от споразумението за продажба се прилага както за Продавача, така и за
на клиента, в случай че другата страна по договора не изпълни задължението си.
в рамките на строго определен срок.

• 9
  БИЗНЕС РАЗПОРЕДБИ (B2B)

Този параграф съдържа разпоредби, които се прилагат само за предприемачи
не са обхванати от защитата на Закона за правата на потребителите, както е посочено в § 10
Процедурен правилник.

Продавачът има право да се откаже от договора за продажба, сключен с Клиента.
не-потребител в рамките на 14 работни дни от сключването му. Оттегляне
Отказът от споразумението за продажба в този случай може да се извърши без посочване на причина и не поражда
от страна на клиента, който не е потребител, няма претенции към
Продавачи.

Продавачът има право да ограничи по отношение на Клиенти, които не са Потребители
предоставените от него средства за плащане, включително като изисква от него да направи
предплащане на част или на цялата продажна цена, независимо от избора на клиента.
начина на плащане и факта, че е сключен договор за продажба.

Ползи и тежести, свързани с Продукта и опасност от случайна загуба
или повреда на Продукта преминава върху Клиента, който не е Потребител, след
освобождаване на Продукта от Продавача на превозвача. В такъв случай Продавачът няма право
носи отговорност за загуба, влошаване на качеството или повреда на Продукта, произтичащи от
от момента на приемане на Продукта за превоз до доставката му на Клиента, както и за
закъснение при транспортирането на пратката.

Ако Продуктът се изпраща на Клиента от превозвач, Клиентът трябва
който не е потребител, е длъжен да прегледа пратката по време и по начин
за пратки от този вид. Ако се установи, че по време на превоза е имало
загуба или повреда на Продукта, той е длъжен да извърши всички действия
необходими за установяване на отговорността на превозвача.

Доставчикът на услуги може да прекрати договора за предоставяне на електронни услуги с
с незабавно действие и без да посочва причините за това, като изпрати съобщение на Получателя на услугата.
неконсуматор на известието за прекратяване.

• 10
  РАЗПОРЕДБИ ОТНОСНО ТЪРГОВЦИТЕ, СВЪРЗАНИ С ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
  (в сила от 1 януари 2021 г.)

Едноличен търговец (настоящият параграф
не се прилага за търговски дружества) е обхваната от защитата на Закона за правата на
потребител, при условие че договорът за продажба, който той сключва с Продавача, не
е от професионално естество.

Търговското лице, посочено в точка 1 от настоящия
параграфът се покрива само до степента, в която:
- забранени договорни условия - т.нар. клаузи за злоупотреба,
- гаранционна отговорност за физически и правни дефекти на Продукта в съответствие с
§ 7 от Процедурния правилник,
- право на отказ от договор, сключен от разстояние, в съответствие с § 8 от Общите условия.

Предприемачът, посочен в точка 1 от настоящия параграф, губи правото си на
защита на потребителите, в случай че договор за продажба, който е сключил с
Продавачът има професионален характер, който се проверява въз основа на вписването на
на този предприемач в Централния регистър и информация за стопанската дейност
Република Полша, и по-специално кодовете на полската класификация, посочени в нея
Дейности.

Предприемачите, посочени в точка 1 от настоящия параграф, не са обхванати от защитата на
Институционални услуги, предоставяни на потребителите от областните омбудсмани
потребител, както и на председателя на UOKiK.

• 11
  ВИД И ОБХВАТ НА ЕЛЕКТРОННИТЕ УСЛУГИ

Доставчикът на услуги дава възможност чрез Магазина да се използват електронни услуги.
като:
- сключване на споразумения за продажба на продукти,
- поддържане на акаунт в магазина.

Предоставянето на Електронни услуги на клиенти в Магазина се извършва на
условията, посочени в Правилника.

Доставчикът на услуги има право да публикува съдържание на уебсайта на Магазина.
реклама. Това съдържание е неразделна част от магазина и представеното в него съдържание.
материали.

• 12
  СРОКОВЕ И УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРИ ЗА УСЛУГИ
  ЕЛЕКТРОНЕН

Предоставяне на Електронни услуги, както са определени в § 11.1 от Регламента, от
Доставчикът на услуги е безплатен.

Периодът, за който е сключен договорът:
- споразумение за предоставяне на електронна услуга, състояща се в предоставяне на възможност за подаване на
Поръчката от магазина се сключва за определен период и се прекратява на
когато Поръчката е направена или когато Клиентът спре да я прави.
- споразумение за предоставяне на електронни услуги, състоящи се в поддържане на сметка в
Магазинът се сключва за неопределен период от време.

Технически изисквания, необходими за работа със системата на ИКТ,
използвани от Доставчика на услуги:
- компютър (или мобилно устройство) с достъп до интернет,
- достъп до електронна поща,
- уеб браузър,
- да разрешите бисквитките и Javascript в уеб браузъра си.

Клиентът е длъжен да използва Магазина по законосъобразен и
морал с оглед зачитане на личните и имуществените права
интелектуални трети страни.

Клиентът е длъжен да въведе данни в съответствие със състоянието на
фактически.

На получателя е забранено да предоставя незаконно съдържание.

• 13
  ЖАЛБИ, СВЪРЗАНИ С ПРЕДОСТАВЯНЕТО НА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ.

Жалби, свързани с предоставянето на електронни услуги чрез Магазина
Клиентът може да изпрати имейл до
адрес: [email protected]

В горния имейл посочете възможно най-много информация и обстоятелства.
относно предмета на жалбата, по-специално естеството и датата на възникване
нередности и данни за контакт. Предоставената информация значително ще улесни и
да ускори разглеждането на жалбата от Доставчика на услуги.

Обработката на жалбите от страна на доставчика на услуги се извършва незабавно, не по-късно от
в рамките на 14 дни от уведомлението.

Отговорът на Доставчика на услуги на жалба се изпраща на следния имейл адрес
Клиента, както е посочено в уведомлението за рекламация или както е посочено по друг начин от Клиента
начин.

• 14
  УСЛОВИЯ ЗА ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРИ ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ

Прекратяване на Споразумението за електронни услуги:
- Договорът за предоставяне на електронна услуга може да бъде прекратен чрез
с непрекъснат и неограничен характер (поддържане на сметката).
- Клиентът може да прекрати договора с незабавно действие и без
посочване на причините чрез изпращане на съответната декларация за
по електронна поща на адрес: [email protected]
- Доставчикът на услуги може да прекрати договора за предоставяне на електронни услуги, като
с продължителен и неопределен характер, в случай че Клиентът наруши
регламенти, по-специално ако предоставя съдържание с незаконен характер след
неуспешно предварително известие за преустановяване и въздържане от
определяне на подходящ срок. В такъв случай договорът изтича след
изтичане на 7 дни от датата на декларацията за намерение за прекратяване на договора (срокът на
прекратяване).
- Прекратяването води до прекратяване на правоотношението, считано от
Бъдещето.

Доставчикът на услуги и Клиентът могат да прекратят договора за предоставяне на електронни услуги.
по всяко време по споразумение между страните.

• 15
  ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Цялото съдържание на уебсайта на адрес
www.semaxpolska.pl се ползват със закрила на авторското право и (при условията на § 15, ал. 3)
и елементи, качени от получателите, които се използват в
лицензиране, прехвърляне на авторски права или разрешена употреба) са
собственост на Dobre Peptides Sp. z o.o., ul. Spółdzielcza 13, 32-300 Olkusz, NIP:
6372215326, REGON: 520496524. Клиентът носи пълна отговорност за
щети, причинени на Доставчика на услуги в резултат на използването на каквото и да е съдържание
www.semaxpolska.pl, без съгласието на Доставчика на услуги.

Всяко използване от когото и да било без изричното писмено съгласие на
Доставчик на услуги всеки от елементите, съставляващи съдържанието и
на уебсайта www.semaxpolska.pl представлява нарушение на авторското право на
Доставчика на услуги и ще доведе до гражданска и наказателна отговорност.

Всички търговски наименования, имена на продукти, имена на компании и техните лога, използвани на уебсайта
Уебсайтът на магазина на адрес www.semaxpolska.pl са собственост на съответните им собственици и са
се използва само за целите на идентификацията. Те могат да бъдат регистрирани марки
стоки. Всички материали, описания и изображения, представени на уебсайта
Магазинът на адрес www.semaxpolska.pl се използва за информационни цели.

• 16
  ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Договорите, сключени чрез Магазина, се сключват в съответствие с полското законодателство.

Ако някоя част от настоящите Общи условия е в противоречие с приложимото право, то
Вместо оспорваната разпоредба от Процедурния правилник се прилагат съответните разпоредби
Полско право.

Всички спорове, произтичащи от договорите за продажба между Магазина и Потребителите, се решават
на първо място чрез преговори, с намерението за постигане на приятелска
прекратяване на спор, като се взема предвид Законът за извънсъдебно решаване на спорове
потребители. Ако обаче това не е възможно или е незадоволително
за която и да е от страните, споровете ще се решават от компетентния общ съд,
в съответствие с точка 4 от настоящия параграф.

Съдебно уреждане на спорове:
- Потенциални спорове, възникващи между Доставчика на услуги и Клиента (Клиент)
който също е потребител или лице, посочено в §10
Процедурният правилник се представя на компетентните съдилища в съответствие с разпоредбите на Кодекса на
Гражданско производство от 17 ноември 1964 г. (Dz. U. № 43, точка 296 с
с измененията).
- Потенциални спорове, възникващи между Доставчика на услуги и Клиента (Клиент)
да не е едновременно с това потребител, както е посочено в §9 от Общите условия,
се предава на съда, компетентен по седалището на доставчика на услуги.

Клиент, който е потребител, има право да използва извънсъдебни
начини за уреждане на спорове, по-специално чрез представяне, след приключване на
на процедурата за подаване на жалби искане за медиация или искане за разглеждане на
дело от арбитражен съд (заявлението може да бъде изтеглено на адрес
http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Списък на постоянните арбитражни съдилища
Действащи съвети за защита на потребителите към инспекторатите за търговска инспекция в провинциите
е на разположение на адрес: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
Потребителят може да се възползва и от безплатната помощ на областната (общинската)
омбудсман на потребителите или социална организация, чиито законови задачи включват
защита на потребителите. Извънсъдебно обезщетение в края на
Процедурата за подаване на жалби е безплатна.

За да разреши спора по взаимно съгласие, потребителят може по-специално да подаде жалба
чрез онлайн платформата за ОРС (онлайн решаване на спорове), достъпна
в: http://ec.europa.eu/consumers/odr/