REGLER FOR WEBSHOP
WWW.SEMAXPOLSKA.PL

• 1. GENERELLE BESTEMMELSER

Butikken www.semaxpolska.pl fungerer på de vilkår og betingelser, der er beskrevet i disse vilkår og betingelser.

Forordningerne specificerer vilkårene og betingelserne for indgåelse og opsigelse af produktsalgsaftaler og klageproceduren samt typerne og omfanget af tjenester, der leveres elektronisk af www.semaxpolska.pl-butikken, reglerne for levering af disse tjenester og vilkårene og betingelserne for indgåelse og opsigelse af aftaler om levering af tjenester elektronisk.

Hver kunde er forpligtet til at overholde bestemmelserne i disse regler, så snart han eller hun begynder at bruge de elektroniske tjenester i www.semaxpolska.pl shop.

I spørgsmål, der ikke er omfattet af dette reglement, finder bestemmelserne anvendelse:
- Lov om levering af tjenesteydelser ad elektronisk vej af 18. juli 2002 (lovtidende nr. 144, punkt 1204 med ændringer),
- Lov om forbrugerrettigheder af 30. maj 2014. (Lovtidende 2014, punkt 827),
- Lov om udenretslig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet af 23. september 2016. (U. 2016 pkt. 1823),
- Lov om borgerlig retspleje af 23. april 1964 (lovtidende nr. 16, punkt 93 med ændringer) og andre relevante bestemmelser i polsk lovgivning.
§2. DEFINITIONER INDEHOLDT I FORORDNINGERNE

KONTAKTFORMULAR - en formular, der er tilgængelig på webstedet www.semaxpolska.pl, og som giver dig mulighed for at sende en besked til tjenesteudbyderen.

REGISTRERINGSFORMULAR - en formular, der er tilgængelig på webstedet www.semaxpolska.pl, og som gør det muligt at oprette en konto.

BESTILLINGSFORMULAR - en formular, der er tilgængelig på webstedet www.semaxpolska.pl, og som giver dig mulighed for at afgive en bestilling.

KUNDEN - en kunde, der har til hensigt at indgå eller har indgået en salgskontrakt med sælgeren.

FORBRUGER - en fysisk person, der foretager en juridisk transaktion med en iværksætter, som ikke er direkte relateret til hans/hendes kommercielle eller professionelle aktivitet.

KONTO - et sæt ressourcer i tjenesteudbyderens IKT-system, markeret med et individuelt navn (login) og adgangskode, hvor kundens data indsamles, herunder oplysninger om afgivne ordrer.

PRODUKT - en løsøregenstand, der er tilgængelig i butikken, eller en tjeneste, der er genstand for en salgsaftale mellem kunden og sælgeren.

REGLER - disse regler for butikken.

SHOP - tjenesteudbyderens onlinebutik, der drives på www.semaxpolska.pl.

SÆLGER, TJENESTELEVERANDØR - Dobre Peptides Sp. z o.o., der udfører forretningsaktiviteter, der er registreret i det nationale domstolsregister, der føres af den kompetente økonomiminister, forretningssted og serviceadresse: Spółdzielcza 13, 32-300, Olkusz, NIP: 6372215326, REGON: 520496524, elektronisk postadresse (e-mail): [email protected]

SALGSKONTRAKT - den kontrakt om salg af et produkt, der er indgået mellem kunden og sælgeren via butikken.

ELEKTRONISK TJENESTE - en tjeneste, der leveres elektronisk af tjenesteudbyderen til kunden via butikken.

BRUGER - en fysisk person, en juridisk person eller en organisatorisk enhed uden juridisk personlighed, som ved lov er tillagt retsevne, der bruger en elektronisk tjeneste.

ORDRE - kundens viljeserklæring, der udgør et tilbud om at indgå en produktsalgsaftale med sælgeren.

• 3. INFORMATION OM PRODUKTER OG BESTILLING AF DEM

Butikken www.semaxpolska.pl sælger detail- og engrosprodukter via internettet.

De produkter, der tilbydes i butikken, er nye, fri for fysiske og juridiske mangler og er blevet lovligt introduceret på det polske marked.

Oplysningerne på butikkens hjemmeside udgør ikke et tilbud i lovens forstand. Ved afgivelse af en ordre afgiver kunden et tilbud om at købe et specifikt produkt under de betingelser, der er angivet i beskrivelsen. 

Anmeldelserne ved siden af produkterne er vores kunders meninger, og vi er ikke ansvarlige for indholdet, informationerne og rådene deri.

Produkter i kategorien "Laboratorieudstyr" er kemiske reagenser, er ikke kosttilskud, lægemidler eller fødevarer, er kun til laboratoriebrug og er ikke beregnet til brug på mennesker.

Eventuelle e-mailforespørgsler om dosering eller brug af et stof vil blive besvaret ud fra generel viden om stoffet. Svaret vil ikke være relateret til noget produkt.

Prisen på produktet, der vises på Shop-webstedet, er angivet i polske zloty (PLN). Prisen inkluderer ikke leveringsomkostninger.

Prisen på et produkt, der vises på butikkens webside, er bindende på det tidspunkt, hvor kunden afgiver sin bestilling. Denne pris vil ikke blive ændret, uanset prisændringer i butikken, der måtte forekomme for individuelle produkter, efter at kunden har afgivet ordren.

Bestillinger kan foretages via hjemmesiden ved hjælp af bestillingsformularen (Shop www.semaxpolska.pl) - 24 timer i døgnet, hele året rundt.

For at afgive en ordre er kunden ikke forpligtet til at registrere en konto i butikken.

Det er en betingelse for at afgive en ordre i butikken, at kunden læser vilkårene og betingelserne og accepterer dem på tidspunktet for afgivelse af ordren.

Butikken behandler ordrer afgivet fra mandag til fredag i butikkens åbningstid, dvs. fra kl. 8.00 til kl. 12.00 på hverdage. Bestillinger, der afgives på hverdage efter kl. 12.00, på lørdage, søndage og helligdage, behandles den næste hverdag.

Produkter på kampagne (udsalg) har et begrænset antal enheder, og ordrer på dem vil blive behandlet i den rækkefølge, de modtages, indtil lagrene af et givet produkt er opbrugt.

• 4. INDGÅELSE AF KØBSAFTALEN

For at indgå en salgsaftale er det nødvendigt for kunden at afgive en ordre via de midler, der stilles til rådighed af sælgeren, i overensstemmelse med § 3, punkt 6 og 8 i vilkårene og betingelserne.

Når ordren er afgivet, skal sælger straks bekræfte modtagelsen af den.

Bekræftelsen af modtagelsen af ordren, der er nævnt i punkt 2 i dette afsnit, binder kunden til sin ordre. Bekræftelse af modtagelse af ordren sker ved at sende en e-mail.

Bekræftelse af modtagelse af ordren omfatter:
- bekræftelse af alle væsentlige elementer i ordenen,
- Tilbagetrækningsformular,
- disse vilkår og betingelser, herunder instruktioner om fortrydelsesret.

Så snart kunden modtager den e-mail, der er nævnt i punkt 4 i dette afsnit, er der indgået en købsaftale mellem kunden og sælgeren.

Bekræftelse af accept af ordren til opfyldelse sker umiddelbart efter modtagelse af betaling for den indgåede salgsaftale i form af en e-mail, der sendes til kundens adresse.

Hver salgskontrakt bekræftes af et købsbevis (faktura uden moms), som vedlægges produktet.

• 5. BETALINGSMETODER

Sælgeren tilbyder følgende betalingsmetoder:
- betaling via elektroniske betalingstjenester (PayPal.com),(Przelewy 24),(Stripe),(Paynow)
- betaling via traditionel bankoverførsel til sælgers bankkonto.
- betaling ved modtagelse af varer, såkaldt kontant ved levering

I tilfælde af betaling via traditionel bankoverførsel skal betalingen ske til bankkontonummer: 32 1140 2004 0000 3302 8191 7433 A.) Dobre Peptides Sp. z o.o. , Spółdzielcza 13, 32-300 Olkusz, NIP: 6372215326. Skriv venligst "Order No. ..." i overskriften på overførslen.

I tilfælde af betaling via elektroniske betalingstjenester skal kunden betale, før ordren behandles. Elektroniske betalingstjenester muliggør betaling med kreditkort eller hurtig overførsel fra udvalgte polske banker.

I tilfælde af betaling ved levering sendes forsendelsen efter kontrol af, at adresseoplysningerne er korrekte. Kunden er forpligtet til at betale for ordren og afhente produktet hos leverandøren.

Kunden er forpligtet til at betale prisen for salgsaftalen inden for 3 arbejdsdage fra datoen for dens indgåelse, medmindre andet fremgår af salgsaftalen.

Hvis du vælger at foretage de betalinger, der er beskrevet i afsnit 1.1 og 1.2 i denne paragraf, vil produktet først blive afsendt, når det er blevet betalt.

• 6. OMKOSTNINGER, TIDSPUNKT OG MÅDE AT LEVERE PRODUKTET PÅ

Leveringsomkostningerne for produktet bestemmes under bestillingsprocessen og afhænger af valget af betalingsmetode og leveringsmetoden for det købte produkt.

Tiden for færdiggørelse af produkterne varierer fra 1 til 2 arbejdsdage fra tidspunktet for kreditering af de betalte midler for salgsaftalen til sælgers konto eller fra tidspunktet for accept af ordren til udførelse af sælgeren i tilfælde af valg af kontant ved levering.

Produkter, der er købt i butikken, sendes kun fra Polen inden for Europa via et kurerfirma. Forsendelsespriserne oplyses på bestillingstidspunktet.

• 7. PRODUKTKLAGER

Krav om garanti.
- Grundlaget for og omfanget af sælgers ansvar over for kunden, der er en forbruger eller en enhed, der er nævnt i § 10 i vilkårene og betingelserne under garanti, der dækker fysiske og juridiske mangler, er fastsat i den civile lovbog af 23. april 1964 (Journal of Laws nr. 16, punkt 93 med ændringer).
- Meddelelse om defekter vedrørende produktet og indsendelse af en tilsvarende anmodning kan ske via e-mail til: [email protected] eller skriftligt til følgende adresse: Spółdzielcza 13 32-300, Olkusz
- I ovennævnte skriftlige eller elektroniske meddelelse bedes du give så mange oplysninger og omstændigheder vedrørende emnet for klagen som muligt, især type og dato for uregelmæssigheden og kontaktoplysninger. De angivne oplysninger vil i væsentlig grad lette og fremskynde Sælgers behandling af klagen.
- Til vurdering af fysiske defekter ved produktet skal det leveres til adressen:

KUNDEAFKAST

Kontakt os pr. e-mail - så svarer vi med din adresse og oplysninger om returnering.

• Sælger skal reagere på kundens anmodning straks, men senest inden for 14 dage efter klagen.
  - I tilfælde af en klage fra en kunde, der er en forbruger eller en enhed, der er nævnt i § 10 i vilkårene og betingelserne - manglende behandling af klagen inden for 14 dage efter dens indsendelse er ensbetydende med at acceptere den. I forbindelse med en berettiget reklamation fra en kunde, der er en forbruger eller en enhed, der henvises til i § 10 i vilkårene og betingelserne, skal sælgeren dække omkostningerne ved afhentning, levering og udskiftning af produktet med et mangelfrit produkt.
  - Svaret på klagen skal gives på papir eller et andet varigt medium.
• 8. FORTRYDELSESRET

Med forbehold af punkt 10 i dette afsnit kan en kunde, der også er en forbruger eller en enhed, der er nævnt i § 10 i vilkårene og betingelserne, og som har indgået en kontrakt eksternt, trække sig tilbage fra den uden at angive grunde ved at indsende en passende erklæring inden for 14 dage. Afsendelse af en fortrydelseserklæring, der er stillet til rådighed af butikken, er tilstrækkelig til at overholde denne frist.

I tilfælde af tilbagetrækning fra aftalen betragtes salgsaftalen som uafsluttet, og forbrugeren eller den enhed, der henvises til i § 10 i vilkårene og betingelserne, er forpligtet til at returnere produktet til sælgeren eller overdrage det til en person, der er bemyndiget af sælgeren til at afhente det straks, men senest 14 dage fra den dato, hvor de har trukket sig fra aftalen, medmindre sælgeren tilbød at afhente produktet selv. Det er tilstrækkeligt at sende produktet tilbage inden fristens udløb.

I tilfælde af fortrydelse af salgskontrakten skal produktet returneres til adressen:

Kontakt os via e-mail, så sender vi adressen og returoplysningerne i en svarmail.

Forbrugeren eller den enhed, der henvises til i § 10 i vilkårene og betingelserne, er ansvarlig for enhver forringelse af produktets værdi, der skyldes brug af produktet ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. For at fastslå produkternes art, egenskaber og funktion bør forbrugeren eller den enhed, der henvises til i § 10 i vilkårene og betingelserne, kun håndtere og inspicere produkterne på samme måde, som de ville gøre i en stationær butik.

Med forbehold af punkt 6 og 8 i dette afsnit skal sælgeren tilbagebetale produktets værdi sammen med leveringsomkostningerne ved hjælp af samme betalingsmetode som forbrugeren, medmindre forbrugeren eller den enhed, der er nævnt i § 10 i disse vilkår og betingelser, udtrykkeligt har accepteret en anden tilbagebetalingsmetode, der ikke medfører nogen omkostninger for dem. Med forbehold for punkt 7 i dette afsnit skal returneringen finde sted straks og senest inden for 14 dage efter Sælgers modtagelse af Sælgers erklæring om tilbagetrækning fra salgsaftalen.

Hvis forbrugeren eller den enhed, der henvises til i § 10 i vilkårene og betingelserne, har valgt en anden leveringsmetode for produktet end den billigste almindelige leveringsmetode, der tilbydes af butikken, er sælgeren ikke forpligtet til at godtgøre dem de ekstra omkostninger, de har pådraget sig.

Hvis sælgeren ikke har tilbudt at afhente produktet selv fra forbrugeren eller den enhed, der er nævnt i § 10 i vilkårene og betingelserne, kan sælgeren tilbageholde tilbagebetalingen af den betaling, der er modtaget fra forbrugeren, indtil den har modtaget varen tilbage, eller forbrugeren eller den enhed, der er nævnt i § 10 i vilkårene og betingelserne, har fremlagt bevis for dens returnering, alt efter hvilken begivenhed der indtræffer først.

Forbrugeren eller den enhed, der henvises til i § 10 i vilkårene og betingelserne, der trækker sig tilbage fra salgsaftalen i overensstemmelse med punkt 1 i dette afsnit, skal kun bære omkostningerne ved at sende produktet tilbage til sælgeren.

Den fjorten dages periode, inden for hvilken forbrugeren eller den enhed, der er nævnt i § 10 i vilkårene og betingelserne, kan trække sig tilbage fra kontrakten, beregnes fra den dag, hvor forbrugeren eller den enhed, der er nævnt i § 10 i vilkårene og betingelserne, tog produktet i besiddelse og, i tilfælde af tjenester, fra datoen for indgåelse af kontrakten.

Fortrydelsesretten fra en fjernsalgsaftale gælder ikke for forbrugeren eller den enhed, der er nævnt i § 10 i vilkårene og betingelserne i tilfælde af en købsaftale:
- hvis genstanden for tjenesten er en vare, der leveres i forseglet emballage, som ikke kan returneres efter åbning af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, hvis emballagen er blevet åbnet efter levering,
- hvor genstanden for ydelsen består af genstande, som ifølge deres natur ikke kan adskilles fra andre genstande efter levering,
- hvis genstanden for ydelsen er en tjenesteydelse, hvis sælgeren har udført tjenesteydelsen fuldt ud med udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren, som før ydelsen blev påbegyndt blev informeret om, at han efter sælgerens udførelse vil miste sin fortrydelsesret.

Både sælger og kunde har ret til at træde tilbage fra salgskontrakten, hvis den anden part i kontrakten ikke opfylder sin forpligtelse inden for en strengt defineret periode.

• 9. FORRETNINGSBESTEMMELSER (B2B)

Denne paragraf indeholder bestemmelser, som kun gælder for erhvervsdrivende, der ikke er omfattet af beskyttelsen i forbrugeraftaleloven som nævnt i § 10 i handelsbetingelserne.

Sælger har ret til at træde tilbage fra en salgsaftale, der er indgået med en kunde, der ikke er en forbruger, inden for 14 arbejdsdage fra datoen for dens indgåelse. Tilbagetrækningen fra salgsaftalen kan i dette tilfælde ske uden at angive nogen grund og giver ikke anledning til krav fra kunden, der ikke er en forbruger, mod sælgeren.

Sælger har ret til at begrænse de betalingsmetoder, der er tilgængelige for ikke-forbrugere, herunder at kræve forudbetaling af en del af eller hele salgsprisen uanset den betalingsmetode, der er valgt af kunden og indgåelsen af salgsaftalen.

Fordelene og byrderne ved produktet og risikoen for utilsigtet tab af eller skade på produktet overgår til kunden, som ikke er en forbruger, på tidspunktet for
Sælgers frigivelse af produktet til transportøren. I et sådant tilfælde er sælger ikke ansvarlig for tab, fejl eller skader på produktet, der opstår fra det tidspunkt, hvor produktet accepteres til transport, og indtil det frigives til kunden, samt for enhver forsinkelse i transporten af forsendelsen.

Hvis produktet sendes til kunden via en transportør, er kunden, der ikke er forbruger, forpligtet til at undersøge forsendelsen på det tidspunkt og på den måde, der er sædvanlig for forsendelser af denne type. Hvis han finder ud af, at produktet er blevet beskadiget eller defekt under transporten, er han forpligtet til at udføre alle nødvendige handlinger for at fastslå transportørens ansvar.

Tjenesteudbyderen kan opsige kontrakten om levering af elektroniske tjenester med øjeblikkelig virkning og uden at angive årsager ved at sende tjenestemodtageren, der ikke er en forbruger, en opsigelsesmeddelelse.

• 10. BESTEMMELSER OM FORBRUGERNES RETTIGHEDER, SOM GÆLDER FOR VIRKSOMHEDER (gældende fra 1. januar 2021).

En enkeltmandsvirksomhed (dette afsnit gælder ikke for kommercielle virksomheder) er omfattet af beskyttelsen i forbrugerrettighedsloven, forudsat at den salgsaftale, han indgår med sælgeren, ikke er af professionel karakter.

Den i stk. 1 nævnte erhvervsdrivende er kun omfattet i det omfang:
- forbudte kontraktvilkår - såkaldte misbrugsklausuler,
- ansvar under garanti for fysiske og juridiske mangler ved produktet i henhold til § 7 i vilkårene og betingelserne,
- fortrydelsesret fra en aftale indgået på afstand i overensstemmelse med § 8 i vilkårene og betingelserne.

En erhvervsdrivende, der er nævnt i stk. 1 i dette afsnit, mister sine rettigheder i henhold til forbrugerbeskyttelse, hvis den salgsaftale, han har indgået med sælgeren, har en professionel karakter, som er verificeret på grundlag af den erhvervsdrivendes registrering i Republikken Polens centrale register over forretningsaktiviteter og information, især de polske klassifikationskoder for forretningsaktiviteter, der er angivet der.

Iværksættere, der er nævnt i punkt 1 i dette afsnit, er ikke omfattet af den institutionelle beskyttelse, der ydes til forbrugere af de regionale forbrugerombudsmænd samt formanden for UOKiK.

• 11. TYPE OG OMFANG AF ELEKTRONISKE TJENESTER

Tjenesteudbyderen gør det muligt via butikken at bruge elektroniske tjenester som f.eks:
- indgåelse af produktsalgsaftaler,
- opretholdelse af en konto i butikken.

Levering af elektroniske tjenester til tjenestemodtagere i butikken finder sted i henhold til de vilkår og betingelser, der er fastsat i vilkårene og betingelserne.

Tjenesteudbyderen har ret til at placere reklameindhold på butikkens websted. Dette indhold er en integreret del af shoppen og de materialer, der præsenteres der.

• 12. VILKÅR OG BETINGELSER FOR LEVERING OG INDGÅELSE AF KONTRAKTER OM ELEKTRONISKE TJENESTER

Tjenesteudbyderens levering af elektroniske tjenester, der er specificeret i § 11.1 i vilkårene og betingelserne, er gratis.

Den periode, som kontrakten er indgået for:
- Kontrakten om levering af elektroniske tjenester, der består i at gøre det muligt at placere ordren i butikken, indgås for en bestemt periode og ophører i det øjeblik, ordren er placeret, eller kunden ophører med at placere den.
- Kontrakten om levering af elektroniske tjenester, der består i at opretholde en konto i butikken, indgås på ubestemt tid.

Tekniske krav, der er nødvendige for at arbejde med det IKT-system, der bruges af tjenesteudbyderen:
- en computer (eller mobil enhed) med internetadgang,
- adgang til e-mail,
- webbrowser,
- aktiver cookies og Javascript i din webbrowser.

Kunden er forpligtet til at bruge shoppen på en måde, der er i overensstemmelse med loven og god skik, med behørig hensyntagen til tredjeparters personlige rettigheder og intellektuelle ejendomsrettigheder.

Kunden er forpligtet til at indtaste faktuelt korrekte data.

Det er forbudt for modtageren at levere ulovligt indhold.

• 13. KLAGER I FORBINDELSE MED LEVERING AF ELEKTRONISKE TJENESTER

Klager i forbindelse med levering af elektroniske tjenester via butikken kan indsendes af kunden via e-mail til følgende adresse: [email protected].

I ovennævnte e-mail bedes du give så mange oplysninger og omstændigheder som muligt om emnet for klagen, især typen og datoen for uregelmæssigheden og dine kontaktoplysninger. De angivne oplysninger vil i høj grad lette og fremskynde tjenesteudbyderens håndtering af klagen.

Tjenesteudbyderen skal behandle klagen med det samme, senest inden for 14 dage efter klagen.

Tjenesteudbyderens svar på klagen skal sendes til kundens e-mailadresse, der er angivet i klagen, eller på enhver anden måde, der er angivet af kunden.

• 14. BETINGELSER FOR OPSIGELSE AF ELEKTRONISKE SERVICEKONTRAKTER

Opsigelse af den elektroniske serviceaftale:
- En aftale om levering af en elektronisk tjeneste af kontinuerlig og ubestemt karakter (drift af en konto) kan opsiges.
- Kunden kan opsige kontrakten med øjeblikkelig virkning og uden at angive årsager ved at sende en passende erklæring via e-mail til følgende adresse: [email protected].
- Tjenesteudbyderen kan opsige kontrakten om levering af elektroniske tjenester af kontinuerlig og ubestemt karakter i tilfælde af, at kunden overtræder vilkårene og betingelserne, især når han / hun leverer indhold af ulovlig karakter, efter en ineffektiv forudgående anmodning om at ophøre med overtrædelser med fastsættelse af en passende tidsperiode. I et sådant tilfælde udløber aftalen 7 dage efter erklæringen om hensigten om at opsige aftalen (opsigelsesperiode).
- Opsigelse fører til, at retsforholdet ophører med virkning for fremtiden.

Tjenesteudbyderen og kunden kan til enhver tid opsige kontrakten om levering af elektroniske tjenester efter gensidig aftale.

• 15. INTELLEKTUEL EJENDOMSRET

Alt indhold på webstedet www.semaxpolska.pl er beskyttet af ophavsret og (med forbehold af §15.3 og elementer, der er offentliggjort af tjenestemodtagerne, brugt under licens, overførsel af ophavsret eller tilladt brug) tilhører Dobre Peptides Sp. z o.o., ul. Spółdzielcza 13, 32-300 Olkusz, NIP: 6372215326, REGON: 520496524. Tjenestemodtageren er fuldt ansvarlig for enhver skade, der er forårsaget af tjenesteudbyderen som følge af brugen af ethvert indhold.
www.semaxpolska.pl, uden tjenesteudbyderens samtykke.

Enhver brug af nogen, uden udtrykkeligt skriftligt samtykke fra tjenesteudbyderen, af nogen af de elementer, der udgør indholdet og indholdet af webstedet www.semaxpolska.pl, udgør en krænkelse af tjenesteudbyderens ophavsret og vil resultere i civilretligt og strafferetligt ansvar.

Alle handelsnavne, produktnavne, firmanavne og deres logoer, der bruges på Shop-webstedet på www.semaxpolska.pl, tilhører deres respektive ejere og bruges kun til identifikationsformål. De kan være registrerede varemærker. Alle materialer, beskrivelser og fotos, der præsenteres på butikkens websted på www.semaxpolska.pl, bruges til informationsformål.

• 16. AFSLUTTENDE BESTEMMELSER

Kontrakter, der indgås via shoppen, indgås i overensstemmelse med polsk lov.

Hvis nogen del af disse vilkår og betingelser er uforenelige med gældende lov, gælder de relevante bestemmelser i polsk lov i stedet for den anfægtede bestemmelse.

Eventuelle tvister, der opstår som følge af salgsaftaler mellem butikken og forbrugerne, vil i første omgang blive løst ved forhandling med henblik på at løse tvisten i mindelighed under hensyntagen til loven om udenretslig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet. Hvis dette imidlertid ikke er muligt eller utilfredsstillende for nogen af parterne, vil tvister blive løst af den kompetente almindelige domstol i overensstemmelse med punkt 4 i dette afsnit.

Retlig bilæggelse af tvister:
- Eventuelle tvister, der opstår mellem tjenesteudbyderen og kunden (klienten), som også er en forbruger eller en enhed, der er nævnt i § 10 i vilkårene og betingelserne, skal forelægges de kompetente domstole i overensstemmelse med bestemmelserne i den civile retsplejelov af 17. november 1964 (lovtidende nr. 43, punkt 296 som ændret).
- Eventuelle tvister, der opstår mellem tjenesteudbyderen og kunden (klienten), som ikke samtidig er en forbruger, som nævnt i § 9 i vilkårene og betingelserne, skal indgives til den domstol, der har jurisdiktion over tjenesteudbyderens registrerede kontor.

En kunde, der er forbruger, har også ret til at bruge udenretslige tvistbilæggelsesmetoder, især ved efter klageproceduren at indsende en anmodning om mægling eller en anmodning om, at sagen behandles af en voldgiftsdomstol (anmodningen kan downloades på http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Liste over permanente voldgiftsretter for forbrugere, der opererer ved voivodskabets inspektorater for handelsinspektion
er tilgængelig på: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Forbrugeren kan også gøre brug af gratis assistance fra den regionale (kommunale) forbrugerombudsmand eller en social organisation, hvis lovbestemte opgaver omfatter forbrugerbeskyttelse. Udenretslig afhjælpning efter klageproceduren er gratis.

For at løse tvisten i mindelighed kan forbrugeren især indsende en klage via ODR-platformen (Online Dispute Resolution), der er tilgængelig på: http://ec.europa.eu/consumers/odr/