Regulamentos

REGULAMENTOS DA LOJA VIRTUAL
WWW.SEMAXPOLSKA.PL

• 1
  DISPOSIÇÕES GERAIS

A loja www.semaxpolska.pl funciona de acordo com os termos e condições definidos nos presentes Termos e Condições.

Os presentes Termos e Condições estabelecem as condições para a celebração e cessação dos Acordos de Venda de Produtos e
o procedimento de reclamação, bem como os tipos e o âmbito dos serviços prestados por via eletrónica
eletronicamente pela loja www.semaxpolska.pl, as regras de prestação destes serviços, as condições de
a celebração e a rescisão de contratos de prestação de serviços electrónicos.

Cada Destinatário do Serviço, logo que tome medidas para utilizar os Serviços
A loja eletrónica www.semaxpolska.pl é obrigada a respeitar
as disposições do presente regulamento.

Nas matérias não abrangidas pelo presente regulamento, aplicar-se-ão as disposições do mesmo:
- Lei sobre a prestação de serviços por via eletrónica de 18 de julho de 2002 (Dz. U. Não.
144, ponto 1204, com a redação que lhe foi dada),
- A Lei dos Direitos do Consumidor de 30 de maio de 2014. (Jornal Oficial das Leis 2014, item 827),
- Lei sobre a resolução extrajudicial de litígios de consumo de 23
setembro de 2016. (U. 2016 item 1823),
- Lei do Código Civil de 23 de abril de 1964 (Jornal Oficial n.º 16, ponto 93, com a última redação que lhe foi dada).
e outras disposições relevantes da legislação polaca.
§2
DEFINIÇÕES CONSTANTES DO REGULAMENTO INTERNO

FORMULÁRIO DE CONTACTO - formulário disponível no sítio Web
www.semaxpolska.pl para enviar uma mensagem ao fornecedor de serviços.

FORMULÁRIO DE INSCRIÇÃO - formulário disponível no sítio Web
www.semaxpolska.pl para criar uma conta.

FORMULÁRIO DE ENCOMENDA - formulário disponível no sítio Web
www.semaxpolska.pl para efetuar uma encomenda.

CLIENTE - um Cliente que tenciona celebrar ou celebrou um Contrato de Venda com
Vendedor.

CONSUMIDOR - uma pessoa singular que efectua um negócio jurídico com um comerciante
não diretamente relacionados com as suas actividades comerciais ou profissionais.

ACCOUNT - um nome individual (login) e uma palavra-passe, um conjunto de recursos no
o sistema de informação e comunicação do prestador de serviços no qual os dados do cliente são armazenados
incluindo informações sobre as encomendas efectuadas.

PRODUTO - um bem móvel disponível na Loja ou um serviço, que é objeto de
Contrato de venda entre o Cliente e o Vendedor.

REGULAMENTOS - os regulamentos da Loja.

LOJA - a loja online do Fornecedor de Serviços que funciona em www.semaxpolska.pl.

VENDEDOR, PRESTADOR DE SERVIÇOS - Dobre Peptides Sp. z o.o. que exerce actividades
empresa inscrita no Registo Nacional de Tribunais mantido pelo Ministro da
competente para os assuntos económicos, o local de atividade e o endereço para
entrega: Spółdzielcza 13, 32-300, Olkusz, NIP: 6372215326, REGON:
520496524, endereço de correio eletrónico (e-mail): [email protected]

CONTRATO DE VENDA - o contrato de venda de um Produto celebrado entre o Cliente e
Vendedor através da loja.

SERVIÇO ELECTRÓNICO - um serviço prestado eletronicamente pelo
O Prestador de Serviços ao Cliente através da Loja.

UTILIZADOR - uma pessoa singular, uma pessoa colectiva ou uma unidade organizacional
uma entidade não constituída em sociedade à qual tenha sido conferida capacidade jurídica por lei
utilizando um Serviço Eletrónico.

ENCOMENDA - Declaração de intenção do Cliente que constitui uma oferta para celebrar um Contrato
Venda do Produto com o Vendedor.

• 3
  INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS E A SUA ENCOMENDA

A loja www.semaxpolska.pl vende produtos a retalho e por grosso para
através da Internet.

Os produtos propostos na Loja são novos, isentos de defeitos físicos e legais e foram
legalmente colocado no mercado polaco.

As informações contidas no sítio Web da Loja não constituem uma oferta na
tal como definido por lei. Ao efetuar uma encomenda, o Cliente oferece-se para comprar
de um produto específico nas condições indicadas na sua descrição. 

Os comentários ao lado dos produtos são as opiniões dos nossos clientes, não somos responsáveis pelo conteúdo, informações e conselhos neles contidos.

Os produtos da categoria "Equipamento de laboratório" são reagentes químicos, não são suplementos, medicamentos ou alimentos, destinam-se apenas a uso laboratorial e não se destinam a ser utilizados em seres humanos.

Quaisquer perguntas por correio eletrónico sobre a dosagem ou a forma de utilizar uma substância serão respondidas com base no conhecimento geral da substância. A resposta não estará relacionada com qualquer produto.

O preço de um Produto apresentado no sítio Web da Loja é indicado em PLN.
Polaco (PLN). O preço não inclui os custos de entrega.

O preço do Produto indicado no sítio Web da Loja é vinculativo no momento da apresentação pelo
Encomenda do cliente. Este preço mantém-se inalterado independentemente das alterações de preços na Loja,
que possam surgir relativamente a determinados produtos após a apresentação pela
Ordem do cliente.

As encomendas podem ser feitas através do sítio Web, utilizando o formulário.
Encomendar (Loja www.semaxpolska.pl) - 24 horas por dia, durante todo o ano.

Para efetuar uma Encomenda, o Cliente não é obrigado a registar uma Conta na Loja.

Como condição prévia para efetuar uma encomenda na Loja, o Cliente deve ter conhecimento de
Termos e Condições e aceitação das suas disposições no momento da realização da encomenda.

A loja processa as encomendas efectuadas de segunda a sexta-feira durante o horário de funcionamento da loja.
ou seja, das 8:00 às 12:00 horas nos dias úteis. As encomendas efectuadas em dias úteis após as 12:00, às
Sábados, domingos e feriados, serão processados no dia útil seguinte.

Os produtos em promoção (venda) têm um número limitado de peças e de encomendas
serão efectuadas pela ordem da sua receção, até ao último stock
do produto em causa.

• 4
  CELEBRAÇÃO DO CONTRATO DE VENDA

Para celebrar um contrato de venda, é necessário que o cliente apresente primeiro um
Encomendar através dos meios disponibilizados pelo Vendedor em conformidade com o § 3, pontos 6 e 8.
Regulamento interno.

Uma vez efectuada a Encomenda, o Vendedor acusa imediatamente a sua receção.

Confirmação da aceitação da encomenda, tal como referido no ponto 2 do presente número
vincula o cliente à sua encomenda. Confirmação da receção da encomenda
Para tal, basta enviar uma mensagem de correio eletrónico.

A confirmação da receção da encomenda inclui:
- confirmação de todos os elementos essenciais da Ordem,
- formulário de retirada,
- os presentes Termos e Condições, incluindo instruções sobre o direito de rescisão.

Logo que o Cliente tenha recebido a mensagem de correio eletrónico referida no ponto 4 do presente
parágrafo, é celebrado um Contrato de Venda entre o Cliente e o Vendedor.

A confirmação da aceitação da ordem de execução tem lugar imediatamente após a receção da
pagamento do contrato de venda celebrado, sob a forma de uma mensagem eletrónica enviada para
Endereço do cliente.

Cada contrato de venda será confirmado por uma prova de compra (fatura sem IVA),
que será anexado ao Produto.

• 5
  MÉTODOS DE PAGAMENTO

O vendedor disponibiliza os seguintes métodos de pagamento:
- pagamento através de serviços de pagamento eletrónico
(PayPal.com),(Przelewy 24),(Stripe),(Paynow)
- pagamento por transferência bancária tradicional para a conta bancária do vendedor.
- pagamento aquando da receção dos bens, o chamado "cash on delivery

Em caso de pagamento por transferência bancária tradicional, o pagamento deve ser efectuado para a seguinte conta
número do banco: 32 1140 2004 0000 3302 8191 7433 A.) Good Peptides Ltd. ,
Spółdzielcza 13, 32-300 Olkusz, NIP: 6372215326. No título da transferência, indicar
"Número de encomenda ...".

Em caso de pagamento através de serviços de pagamento eletrónico, o cliente
efectua o pagamento antes do processamento da encomenda. Serviços electrónicos
os pagamentos permitem o pagamento por cartão de crédito ou rápido
transferência de bancos polacos seleccionados.

Em caso de pagamento contra entrega, a encomenda é enviada após verificação da exatidão dos dados
dados de endereço. O Cliente tem a obrigação de pagar a Encomenda e de a recolher
Produto do fornecedor.

O cliente é obrigado a pagar o preço do contrato de venda no prazo de
3 dias úteis após a sua conclusão, salvo indicação em contrário no acordo de venda.

No caso de optar pelos pagamentos descritos nos pontos 1.1 e 1.2 do presente número,
O produto só será expedido após o pagamento.

• 6
  CUSTO, CALENDÁRIO E MEIOS DE ENTREGA DO PRODUTO

Os custos de entrega do Produto são determinados durante o processo de Encomenda e são
depende da escolha do método de pagamento e do método de entrega do produto adquirido.

O prazo de entrega dos produtos é de 1 a 2 dias úteis a partir do momento da
o lançamento dos fundos pagos ao abrigo do contrato de venda na conta do
Vendedor, ou a partir do momento em que a Encomenda é aceite para processamento pelo Vendedor no
se optar por pagar em dinheiro na entrega.

Os produtos comprados na Loja são enviados da Polónia apenas para a Europa para
através do serviço de correio. Os preços de envio são indicados no momento da encomenda.

• 7
  RECLAMAÇÃO DE PRODUTOS

Pedido de garantia.
- A base e a extensão da responsabilidade do Vendedor perante o Cliente que é um
O consumidor ou a entidade referida no §10 dos Termos e Condições para
A garantia relativa aos defeitos físicos e jurídicos está prevista no Codex Act
Civil de 23 de abril de 1964 (Diário Oficial n.o 16, ponto 93, alterado).
- Notificação de defeitos relacionados com o Produto e notificação da correspondente
O pedido pode ser feito por correio eletrónico para
endereço: [email protected] ou por escrito para: Cooperativa 13
32-300, Olkusz
- A mensagem escrita ou eletrónica acima referida deve indicar como
a maioria das informações e circunstâncias relacionadas com o objeto da queixa, em
nomeadamente a natureza e a data da irregularidade e os dados de contacto.
As informações fornecidas tornarão muito mais fácil e rápido o tratamento da queixa pelo
Vendedor.
- Para a avaliação dos defeitos físicos do Produto, este deve ser entregue no endereço:

DEVOLUÇÕES DE CLIENTES

Por favor, contacte-nos por correio eletrónico - responderemos com o seu endereço e detalhes de devolução.

• O Vendedor responderá ao pedido do Cliente imediatamente, o mais tardar em
  no prazo de 14 dias após a apresentação da queixa.
  - No caso de uma reclamação de um Cliente que seja um Consumidor ou uma entidade com um
  referido no § 10 do Regulamento Interno - não tratamento de uma queixa no prazo de 14 dias
  da sua notificação equivale à sua aceitação. Tendo em conta
  uma queixa fundamentada de um cliente que seja um Consumidor ou uma entidade com
  referido no § 10 dos Termos e Condições, o Vendedor suportará os custos de recolha, entrega e
  substituir o produto por um produto sem defeitos.
  - A resposta a uma queixa deve ser dada em papel ou noutro suporte duradouro
  médio.
• 8
  DIREITO DE RESCISÃO

Sem prejuízo do disposto na cláusula 10 do presente número, um cliente que seja também um
Um consumidor ou uma entidade referida no § 10 dos Termos e Condições que tenha celebrado um contrato
distância, pode retirar-se sem justificação, apresentando uma
declaração no prazo de 14 dias. Para respeitar este prazo, basta enviar
declaração de retirada disponibilizada pela Loja.

Em caso de retirada, considera-se que o acordo de venda não foi celebrado e a
O consumidor ou a entidade referida no § 10 dos Termos e Condições são obrigados a devolver o
O Produto ao Vendedor ou entregá-lo a uma pessoa autorizada pelo Vendedor a
receção sem demora, mas o mais tardar 14 dias a contar do dia em que rescindiu o contrato,
a menos que o Vendedor se tenha oferecido para recolher ele próprio o Produto. Para cumprir o prazo
É suficiente devolver o produto antes do prazo.

Em caso de rescisão do contrato de venda, o produto deve ser devolvido a
endereço:

Por favor, contacte-nos por correio eletrónico. Forneceremos o endereço e os dados de devolução numa resposta por correio eletrónico.

O consumidor ou a entidade referida no § 10 dos Termos e Condições são responsáveis
por qualquer diminuição do valor do Produto resultante da sua utilização de uma forma
para além do necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento da
Produto. A fim de conhecer a natureza, as características e o funcionamento dos Produtos, o Consumidor deve
ou a entidade referida no § 10 das Condições Gerais de Venda deve tratar os Produtos e
apenas verificá-los da mesma forma que numa papelaria.

Sob reserva do disposto nos pontos 6 e 8 do presente número, o vendedor reembolsará o valor dos
Produto mais o custo de entrega utilizando o mesmo método de pagamento,
que o consumidor tenha utilizado, exceto se o consumidor ou a entidade referida no § 10
Regulamentos, concordaram expressamente com outro método de devolução que não os envolve
sem custos. Sob reserva do disposto no ponto 7 do presente número, o reembolso é efectuado
sem demora e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a receção pelo Vendedor da
declaração de rescisão do contrato de venda.

Se o Consumidor ou a entidade referida no § 10 das Condições Gerais tiver escolhido o método de
entrega do Produto de outra forma que não o método de entrega normal mais barato oferecido pela Loja,
O vendedor não é obrigado a reembolsá-los por quaisquer custos adicionais em que incorram
custos.

Se o Vendedor não se tiver oferecido para recolher o Produto junto do próprio Consumidor ou
da entidade referida no § 10 do Regulamento de Processo, pode reter o reembolso do pagamento
recebido do consumidor até que este receba o bem de volta ou entregue o bem
pelo Consumidor ou pela entidade referida no § 10 das Condições Gerais, a prova da sua
referência, consoante o que ocorrer primeiro.

O consumidor ou a entidade referida no § 10 das Condições Gerais de Venda, que rescindir o contrato
Os vendedores suportarão, em conformidade com o ponto 1 do presente número, apenas os custos de devolução dos
Produto para o Vendedor.

O prazo de catorze dias durante o qual o consumidor ou a entidade referida no § 10
Regulamento, pode rescindir o contrato é calculado a partir do dia em que o consumidor ou
a entidade referida no § 10 das Condições Gerais tenha tomado posse do Produto e, no caso de
serviços a partir da data de celebração do contrato.

O direito de rescisão de um contrato à distância não se aplica ao consumidor ou ao
à entidade referida no § 10 das Condições Gerais, no caso de um contrato de venda:
- em que o objeto da prestação é um artigo fornecido num recipiente selado
embalagens que, uma vez abertas, não podem ser devolvidas devido a
proteção da saúde ou por razões de higiene, se a embalagem tiver sido
aberto após a entrega,
- se o objeto da prestação consistir em bens que, após a entrega, devido a
pela sua própria natureza, tornam-se inseparáveis de outras coisas,
- quando o objeto da prestação é um serviço, se o vendedor tiver cumprido integralmente a sua obrigação
serviço com o consentimento expresso do consumidor, que foi informado antes
o início da execução que, após a execução do Vendedor
perdem o direito de retratação.

O direito de retratação do Contrato de Venda aplica-se tanto ao Vendedor como ao
Ao cliente, em caso de incumprimento da sua obrigação pela outra parte contratual
dentro de um prazo rigoroso.

• 9
  DISPOSIÇÕES COMERCIAIS (B2B)

Este número contém disposições que se aplicam apenas aos empresários
não abrangidos pela proteção da lei relativa aos direitos dos consumidores, tal como referido no § 10
Regulamento interno.

O Vendedor tem o direito de rescindir o contrato de venda celebrado com o Cliente.
não consumidor no prazo de 14 dias úteis após a sua conclusão. Retirada
A resolução do contrato de venda neste caso pode ser efectuada sem indicação do motivo e não dá origem a qualquer
por parte do cliente não-consumidor, não são admissíveis quaisquer reclamações contra a
Fornecedores.

O Vendedor terá o direito de limitar, em relação aos Clientes que não sejam Consumidores
os meios de pagamento colocados à sua disposição, nomeadamente exigindo-lhe que efectue
pagamento antecipado de parte ou da totalidade do preço de venda, independentemente da escolha do cliente
o modo de pagamento e o facto de ter sido celebrado um contrato de venda.

Benefícios e encargos associados ao Produto e perigo de perda acidental
ou danos no Produto passam para o Cliente, que não é um Consumidor, após o
entrega do Produto pelo Vendedor ao transportador. Nesse caso, o Vendedor não poderá
será responsável por perdas, deteriorações ou danos no Produto resultantes de
a partir do momento em que o Produto é aceite para transporte até à entrega ao Cliente, bem como para
atraso no transporte da remessa.

Se o Produto for enviado ao Cliente por um transportador, o Cliente deverá
que não seja um Consumidor é obrigado a examinar a remessa no momento e da forma
aceite para remessas deste tipo. Se se verificar que, durante o transporte, houve
perda ou dano do Produto, ele é obrigado a realizar todas as acções
necessário para determinar a responsabilidade da transportadora.

O prestador de serviços pode rescindir o contrato de prestação de serviços electrónicos com
com efeitos imediatos e sem indicação dos motivos, enviando uma mensagem ao destinatário do serviço.
aviso de rescisão para não consumidores.

• 10
  DISPOSIÇÕES RELATIVAS AOS PROFISSIONAIS EM MATÉRIA DE DIREITOS DOS CONSUMIDORES
  (em vigor a partir de 1 de janeiro de 2021)

Um comerciante em nome individual (este parágrafo
não aplicável às sociedades comerciais) está abrangido pela proteção da Lei dos Direitos dos
consumidor, desde que o contrato de venda que celebra com o vendedor não
é de carácter profissional.

A pessoa colectiva referida no ponto 1 do presente
O número só é abrangido na medida em que:
- cláusulas contratuais proibidas - as chamadas cláusulas abusivas,
- responsabilidade ao abrigo da garantia por defeitos físicos e legais do Produto, em conformidade com
§ 7 do Regulamento de Processo,
- direito de retratação de um contrato celebrado à distância, em conformidade com o § 8 das Condições Gerais.

O empresário a que se refere o ponto 1 do presente número perde o direito a
proteção do consumidor no caso de um contrato de venda que tenha celebrado com um
O vendedor tem um carácter profissional, que é verificado com base na entrada do
deste empresário no Registo Central e Informações sobre a Atividade Empresarial
República da Polónia, nomeadamente os códigos da classificação polaca nela indicados
Actividades.

Os empresários referidos no ponto 1 do presente número não estão abrangidos pela proteção do
Instituições disponibilizadas aos consumidores pelos provedores de justiça distritais
consumidor, bem como o Presidente da UOKiK.

• 11
  TIPO E ÂMBITO DOS SERVIÇOS ELECTRÓNICOS

O prestador de serviços torna possível, através da loja, a utilização de serviços electrónicos
tais como:
- celebração de acordos de venda de produtos,
- manter uma conta na loja.

A prestação de Serviços Electrónicos aos clientes na Loja tem lugar em
condições especificadas no Regulamento.

O prestador de serviços tem o direito de publicar conteúdos no sítio Web da Loja.
publicidade. Estes conteúdos são parte integrante da Loja e dos conteúdos nela apresentados.
materiais.

• 12
  TERMOS E CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃO E CELEBRAÇÃO DE CONTRATOS DE SERVIÇOS
  ELECTRÓNICO

Prestação de serviços electrónicos, tal como definidos no § 11.1 do Regulamento, por
O prestador de serviços é gratuito.

O período durante o qual o contrato é celebrado:
- um acordo para a prestação de um serviço eletrónico que consiste em permitir a apresentação de um
Uma encomenda da Loja é concluída por um período fixo e termina em
no momento em que a Encomenda é efectuada ou o Destinatário do Serviço deixa de efetuar a Encomenda.
- acordo para a prestação de serviços electrónicos que consistem na manutenção de uma conta no
A loja é concluída por um período de tempo indeterminado.

Requisitos técnicos necessários para trabalhar com o sistema TIC,
utilizados pelo prestador de serviços:
- um computador (ou dispositivo móvel) com acesso à Internet,
- acesso ao correio eletrónico,
- navegador da Web,
- ativar os cookies e o Javascript no seu navegador Web.

O Cliente é obrigado a utilizar a Loja de forma legal e
a moralidade na perspetiva do respeito dos direitos de personalidade e dos direitos de propriedade
intelectuais de terceiros.

O cliente é obrigado a introduzir os dados de acordo com o estado do
factual.

O destinatário está proibido de fornecer conteúdos ilegais.

• 13
  QUEIXAS RELATIVAS À PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ELECTRÓNICOS

Reclamações relativas à prestação de serviços electrónicos através da Loja
O cliente pode enviar por correio eletrónico para
endereço: [email protected]

Na mensagem de correio eletrónico acima referida, fornecer o maior número possível de informações e circunstâncias
sobre o objeto da queixa, nomeadamente a natureza e a data da ocorrência
irregularidades e dados de contacto. As informações fornecidas facilitarão muito e
acelerar o tratamento da queixa pelo prestador de serviços.

O tratamento das reclamações pelo prestador de serviços deve ser efectuado imediatamente, o mais tardar em
no prazo de 14 dias a contar da notificação.

A resposta do prestador de serviços a uma reclamação é enviada para o seguinte endereço eletrónico
o Cliente, tal como especificado na notificação de reclamação ou de outra forma especificada pelo Cliente
forma.

• 14
  CONDIÇÕES DE RESCISÃO DOS CONTRATOS DE SERVIÇOS ELECTRÓNICOS

Rescisão do Contrato de Serviço Eletrónico:
- O contrato de prestação de um serviço eletrónico pode ser rescindido por
de carácter contínuo e ilimitado (manutenção da conta).
- O cliente pode rescindir o contrato com efeito imediato e sem
indicando os motivos, enviando a respectiva declaração para
por correio eletrónico para: [email protected]
- O prestador de serviços pode rescindir o contrato de prestação de serviços electrónicos
de carácter contínuo e indefinido no caso de o Cliente violar o contrato
regulamentos, em especial se fornecer conteúdos de carácter ilegal após
sem sucesso, um aviso prévio para cessar e desistir da
fixando um prazo adequado. Neste caso, o contrato caduca após
7 dias a contar da data da declaração de intenção de o rescindir (o prazo de
terminação).
- A rescisão conduz à cessação da relação jurídica com efeitos a partir de
O futuro.

O Fornecedor de Serviços e o Cliente podem rescindir o contrato de prestação de Serviços Electrónicos.
em qualquer altura, por acordo entre as partes.

• 15
  PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo do sítio Web em
www.semaxpolska.pl goza de proteção dos direitos de autor e (sob reserva do n.º 3 do artigo 15.º)
e elementos carregados pelos destinatários, que são utilizados numa
licenciamento, transferência de direitos de autor ou utilização permitida) são
propriedade da Dobre Peptides Sp. z o.o., ul. Spółdzielcza 13, 32-300 Olkusz, NIP:
6372215326, REGON: 520496524. O cliente é totalmente responsável por
danos causados ao Fornecedor de Serviços como resultado da utilização de qualquer conteúdo
www.semaxpolska.pl, sem o consentimento do Fornecedor de Serviços.

Qualquer utilização por qualquer pessoa sem o consentimento expresso por escrito da
Prestador de Serviços qualquer um dos elementos que compõem o conteúdo e o
do sítio Web www.semaxpolska.pl constitui uma violação dos direitos de autor do
O prestador de serviços e resultará em responsabilidade civil e criminal.

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utilizadas apenas para efeitos de identificação. Podem ser marcas registadas
mercadoria. Todos os materiais, descrições e imagens apresentados no sítio Web
A loja em www.semaxpolska.pl é utilizada para fins informativos.

• 16
  DISPOSIÇÕES FINAIS

Os contratos celebrados através da Loja são celebrados em conformidade com a legislação polaca.

Se alguma parte dos presentes Termos e Condições for incompatível com a legislação aplicável, a
Em vez da disposição impugnada do Regulamento de Processo, aplicam-se as disposições pertinentes
Lei polaca.

Quaisquer litígios decorrentes de contratos de venda entre a Loja e os Consumidores serão
resolvidos, em primeiro lugar, por negociação, com a intenção de chegar a um acordo amigável
a resolução do litígio, tendo em conta a lei relativa à resolução extrajudicial de litígios
consumidores. No entanto, se tal não for possível ou for insatisfatório
para qualquer das partes, os litígios serão resolvidos pelo tribunal comum competente,
em conformidade com o ponto 4 do presente número.

Resolução judicial de litígios:
- Eventuais litígios que surjam entre o prestador de serviços e o cliente (cliente)
que seja também um consumidor ou uma entidade referida no §10
O pedido de indemnização por perdas e danos deve ser apresentado aos tribunais competentes, em conformidade com as disposições do Código de Processo Civil.
Processo civil de 17 de novembro de 1964 (Dz. U. n.º 43, rubrica 296 com
com a redação que lhe foi dada).
- Eventuais litígios que surjam entre o prestador de serviços e o cliente (cliente)
não sendo ao mesmo tempo um Consumidor, tal como referido no §9 das Condições Gerais,
será submetida ao tribunal competente da sede social do prestador de serviços.

Um cliente que seja Consumidor tem também o direito de recorrer a meios extrajudiciais
formas de resolução de litígios, nomeadamente através da apresentação, após a conclusão do
do procedimento de reclamação um pedido de mediação ou um pedido de apreciação de
por um tribunal arbitral (o pedido pode ser descarregado em
http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Lista dos tribunais arbitrais permanentes
Conselhos de consumidores que funcionam junto das inspecções provinciais do comércio
está disponível em: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
O consumidor pode igualmente recorrer à assistência gratuita do distrito (municipal)
um provedor do consumidor ou uma organização social cujas funções estatutárias incluam
proteção dos consumidores. Recurso extrajudicial no final de
O procedimento de reclamação é gratuito.

A fim de resolver um litígio de forma amigável, o consumidor pode, nomeadamente, apresentar uma reclamação
através da plataforma em linha ODR (Online Dispute Resolution), disponível
em: http://ec.europa.eu/consumers/odr/