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Korean Póngase en contacto con
¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Recibirá dos correos electrónicos distintos.
Uno con factura y número de paquete para su seguimiento.
La segunda con una confirmación de que el estado del pedido ha cambiado a "Completado". Habrá información sobre el servicio de mensajería y el número de paquete.
También puede acceder a su cuenta, donde verá el número de paquete para su seguimiento, además de los datos de su pedido. (A más tardar 24 horas laborables después de realizar el pedido).
¿Cuándo enviarán mi paquete?
Para los pedidos realizados antes de las 11.00 (hora polaca), los paquetes se envían el mismo día.
Los pedidos con pago contra reembolso o transferencia bancaria manual deben aprobarse manualmente, por lo que es posible que el pedido se envíe un día más tarde.
Si desea un envío exprés automático, pague por adelantado utilizando el método de pago automático.
¿Hacemos envíos a su país? ¿Dónde puedo encontrar información sobre envíos?
Sí, puede encontrar los detalles aquí:
Detalles de envío
Un paquete llega tarde, ¿qué hacer?
Enviamos los paquetes 99% a tiempo. Si ha recibido un número de seguimiento y su pedido tiene el estado "Completado", significa que hemos pasado el paquete al servicio de mensajería.
Pueden producirse retrasos por parte del servicio de mensajería, sobre todo en las rutas internacionales. Si el estado del paquete no cambia durante 6 ó 7 días, significa que hay algún problema con el paquete y entonces póngase en contacto con nosotros. Si un paquete no se mueve durante 3 días, a veces es normal.
¿Estoy seguro de que recibiré un paquete?
Sin lugar a dudas, recibirá su paquete o el reembolso de su dinero si no llega (sea cual sea el motivo) en un plazo de 30 días desde la realización del pedido.
¿Cómo se utiliza un determinado producto?
No facilitamos información sobre cómo utilizar nuestros productos específicos.
En su lugar, proporcionamos material educativo sobre sustancias específicas, desarrollado a partir de investigaciones científicas. Puede encontrarlos en "Sustancias - Educación". Allí describimos para qué sirve la sustancia y la cantidad utilizada para conseguir determinados efectos.
En "Problemas y soluciones" presentamos formas de resolver problemas concretos.
¿Puede hacerles un pedido un particular?
Sí, ninguno de los productos que vendemos requiere licencias o permisos de compra en Polonia ni en la mayoría de los demás países.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sólo venta por correo. No disponemos de ningún local físico donde el cliente pueda venir a hablar con nosotros o recoger el producto.
