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Dove posso seguire il mio pacco?
Riceverete 2 e-mail separate.
Uno con fattura e numero del pacco per la tracciabilità.
La seconda con la conferma che lo stato dell'ordine è stato modificato in "Completato". Saranno presenti informazioni sul corriere e sul numero del pacco.
In alternativa, potete accedere al vostro account, dove vedrete il numero del pacco per il tracciamento oltre ai dettagli dell'ordine. (Entro 24 ore lavorative dall'invio dell'ordine).
Quando spedirete il mio pacco?
Per gli ordini effettuati entro le 11:00 ora polacca, i pacchi vengono spediti il giorno stesso.
Gli ordini in contrassegno o con bonifico bancario manuale devono essere approvati manualmente, pertanto è possibile che l'ordine venga spedito un giorno dopo.
Se desiderate la spedizione automatica express, pagate in anticipo con il metodo di pagamento automatico.
Effettuiamo spedizioni nel vostro paese? Dove posso trovare informazioni sulla spedizione?
Sì, potete trovare i dettagli qui:
Dettagli sulla spedizione
Un pacco è in ritardo, cosa fare?
Spediamo i pacchetti 99% in tempo. Se avete ricevuto un numero di tracking e il vostro ordine ha uno stato di "Completato", significa che abbiamo passato il pacco al corriere.
Possono verificarsi ritardi da parte del corriere, soprattutto sulle tratte internazionali. Se lo stato del pacco non cambia per 6 o 7 giorni, significa che c'è qualcosa che non va nel pacco e quindi vi preghiamo di contattarci. Se un pacco non si muove per 3 giorni, a volte è normale.
Sono sicuro di ricevere un pacchetto?
Senza ombra di dubbio, riceverete il vostro pacco o un rimborso se il pacco non arriva (indipendentemente dal motivo) entro 30 giorni dall'ordine.
Come si usa un particolare prodotto?
Non forniamo informazioni su come utilizzare i nostri prodotti specifici.
Forniamo invece materiale didattico su sostanze specifiche, sviluppato sulla base di ricerche scientifiche. Si possono trovare sotto la voce "Sostanze - Educazione". Lì descriviamo cosa aiuta la sostanza e la quantità utilizzata per ottenere determinati effetti.
Nella sezione "Problemi e soluzioni" vengono presentati i modi per risolvere problemi specifici.
Un privato può effettuare un ordine presso di voi?
Sì, nessuno dei prodotti che vendiamo richiede licenze o permessi per l'acquisto in Polonia e nella maggior parte degli altri Paesi.
Posso ritirare il mio ordine di persona?
Solo per corrispondenza. Non abbiamo una sede fisica dove il cliente possa venire a parlare con noi o a ritirare il prodotto.
