Portuguese 
Polish 
English (United States) 
French 
German 
Swedish 
Italian 
Spanish 
Czech 
Slovak 
Indonesian 
Hungarian 
Romanian 
Bulgarian 
Lithuanian 
Latvian 
Slovenian 
Danish 
Finnish 
Estonian 
Dutch 
English (UK) 
Arabic 
Japanese 
Korean Contacto
Onde posso seguir a minha encomenda?
Receberá 2 mensagens de correio eletrónico separadas.
Um com fatura e número de encomenda para rastreio.
O segundo com uma confirmação de que o estado da encomenda foi alterado para "Concluído". Serão fornecidas informações sobre o transportador e o número da encomenda.
Em alternativa, pode iniciar sessão na sua conta, onde verá o número da encomenda para rastreio, para além dos dados da encomenda. (O mais tardar 24 horas úteis após a realização da encomenda)
Quando é que enviam a minha encomenda?
Para encomendas efectuadas até às 11:00 horas, hora da Polónia, as encomendas são enviadas no mesmo dia.
As encomendas com pagamento contra-reembolso ou transferência bancária manual têm de ser aprovadas manualmente, pelo que é possível que a encomenda seja expedida um dia mais tarde.
Se pretender o envio automático expresso, pague antecipadamente utilizando o método de pagamento automático.
Fazemos envios para o seu país? Onde posso encontrar informações sobre o envio?
Sim, pode encontrar os pormenores aqui:
Detalhes de envio
Uma encomenda está atrasada, o que fazer?
Enviamos as encomendas 99% atempadamente. Se recebeu um número de seguimento e a sua encomenda tem o estado "Concluído", significa que passámos a encomenda ao transportador.
Podem ocorrer atrasos por parte da transportadora, especialmente nas rotas internacionais. Se o estado da encomenda não mudar durante 6 ou 7 dias, isso significa que há algo de errado com a encomenda e, por isso, contacte-nos. Se uma encomenda não se deslocar durante 3 dias, isso é por vezes normal.
Tenho a certeza de que vou receber uma encomenda?
Sem sombra de dúvida, receberá a sua encomenda ou um reembolso se esta não chegar (seja qual for o motivo) no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda.
Como é que utiliza um determinado produto?
Não fornecemos informações sobre como utilizar os nossos produtos específicos.
Em vez disso, fornecemos material educativo sobre substâncias específicas, desenvolvido com base na investigação científica. Estes podem ser encontrados em "Substâncias - Educação". Aí, descrevemos o que a substância ajuda e a quantidade utilizada para atingir determinados efeitos.
Em "Problemas e soluções", apresentamos formas de resolver problemas específicos.
Um particular pode fazer uma encomenda convosco?
Sim, nenhum dos produtos que vendemos requer licenças ou autorizações de compra na Polónia e na maioria dos outros países.
Posso levantar a minha encomenda pessoalmente?
Apenas por correio. Não dispomos de qualquer local físico onde o cliente possa vir falar connosco ou levantar o produto.
