Obsługę klienta prowadzimy tylko przez naszego maila. Nie posiadamy infolinii. Brak odbioru osobistego (w siedzibie firmy nie mamy produktów). Na 95% wiadomości odpisujemy w ciągu 24 godzin.
Innan du skriver till oss, läs de vanliga frågorna.
Var kan jag spåra mitt paket?
Du kommer att få 2 separata e-postmeddelanden.
En med faktura och kollinummer för spårning.
Den andra med en bekräftelse på att orderstatusen har ändrats till "Slutförd". Det kommer att finnas information om kuriren och paketnumret.
Alternativt kan du logga in på ditt konto, där du ser paketnumret för spårning i tillägg till dina orderuppgifter. (Senast 24 arbetstimmar efter att du har lagt beställningen)
När kommer ni att skicka mitt paket?
För beställningar som görs före kl. 11.00 polsk tid skickas paketen samma dag.
Beställningar med postförskott eller manuell banköverföring måste godkännas manuellt, så det är möjligt att beställningen skickas en dag senare.
Om du vill ha automatisk expressfrakt betalar du i förskott med den automatiska betalningsmetoden.
Skickar vi till ditt land? Var kan jag hitta leveransinformation?
Ja, du kan hitta detaljerna här:
Leveransinformation
Ett paket är försenat vad ska jag göra?
Vi skickar 99%-paket i tid. Om du har fått ett spårningsnummer och din beställning har statusen "Slutförd" betyder det att vi har överlämnat paketet till kuriren.
Förseningar kan uppstå på kurirens sida, särskilt på internationella rutter. Om paketets status inte ändras på 6 eller 7 dagar betyder det att det är något fel på paketet och då ber vi dig att kontakta oss. Om ett paket inte rör sig på 3 dagar är detta ibland normalt.
Är jag säker på att jag kommer att få ett paket?
Utan tvekan kommer du att få ditt paket eller en återbetalning om det inte kommer fram (oavsett orsak) inom 30 dagar efter att du har gjort din beställning.
Hur använder du en viss produkt?
Vi tillhandahåller inte information om hur man använder våra specifika produkter.
Istället tillhandahåller vi utbildningsmaterial om specifika ämnen, framtaget på grundval av vetenskaplig forskning. Dessa hittar du under "Substanser - Utbildning". Där beskriver vi vad en substans hjälper till med och i vilken mängd den används för att uppnå vissa effekter.
Under "Problem och lösningar" presenterar vi olika sätt att lösa specifika problem.
Kan en privatperson lägga en order hos er?
Ja, ingen av de produkter vi säljer kräver licens eller tillstånd för att köpas i Polen och de flesta andra länder.
Kan jag hämta min beställning personligen?
Endast postorder. Vi har inte någon fysisk plats där kunden kan komma och prata med oss eller hämta produkten.
info@semaxpolska.pl