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Korean Contact
Où puis-je suivre mon colis ?
Vous recevrez deux courriels distincts.
Un avec la facture et le numéro de colis pour le suivi.
La seconde est une confirmation que l'état de la commande est passé à "Terminé". Des informations sur le transporteur et le numéro du colis sont également fournies.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte, où vous verrez le numéro de colis à suivre en plus des détails de votre commande. (Au plus tard 24 heures ouvrables après avoir passé la commande)
Quand enverrez-vous mon colis ?
Pour les commandes passées avant 11h00 (heure polonaise), les colis sont expédiés le jour même.
Les commandes avec contre-remboursement ou virement bancaire manuel doivent être approuvées manuellement, il est donc possible que la commande soit expédiée un jour plus tard.
Si vous souhaitez un envoi automatique express, payez à l'avance en utilisant la méthode de paiement automatique.
Les produits sont-ils expédiés dans votre pays ? Où puis-je trouver des informations sur l'expédition ?
Oui, vous pouvez trouver les détails ici :
Détails de l'expédition
Un colis est en retard, que faire ?
Nous expédions les colis 99% à temps. Si vous avez reçu un numéro de suivi et que votre commande a le statut "Completed", cela signifie que nous avons transmis le colis au transporteur.
Des retards peuvent survenir du côté du transporteur, en particulier sur les itinéraires internationaux. Si le statut du colis ne change pas pendant 6 ou 7 jours, cela signifie qu'il y a un problème avec le colis et qu'il faut nous contacter. Si un colis ne bouge pas pendant 3 jours, c'est parfois normal.
Suis-je sûr de recevoir un colis ?
Sans l'ombre d'un doute, vous recevrez votre colis ou serez remboursé s'il n'arrive pas à destination (quelle qu'en soit la raison) dans les 30 jours suivant votre commande.
Comment utilisez-vous un produit particulier ?
Nous ne fournissons pas d'informations sur l'utilisation de nos produits spécifiques.
En revanche, nous fournissons du matériel éducatif sur des substances spécifiques, élaboré sur la base de recherches scientifiques. Ces documents se trouvent dans la rubrique "Substances - Éducation". Nous y décrivons l'utilité de la substance et la quantité utilisée pour obtenir certains effets.
Sous la rubrique "Problèmes et solutions", nous présentons des moyens de résoudre des problèmes spécifiques.
Un particulier peut-il passer une commande auprès de vous ?
Oui, aucun des produits que nous vendons ne nécessite de licence ou de permis pour être acheté en Pologne et dans la plupart des autres pays.
Puis-je retirer ma commande en personne ?
Vente par correspondance uniquement. Nous n'avons pas d'emplacement physique où le client peut venir nous parler ou récupérer le produit.
